Rückgabe & Erstattung

Rückgabe, Rückerstattung & Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, bieten Ihnen unsere Richtlinien zu Rückgabe, Rückerstattung und Widerrufsrecht klare Möglichkeiten, Produkte zurückzusenden und eine Rückerstattung zu beantragen.

 

Widerrufsrecht

Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren und die Ware an uns zurücksenden. Die Rücksendung muss gemäß den unten aufgeführten Bedingungen erfolgen.

 

Bedingungen für das Widerrufsrecht:

  1. Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
  2. Sie müssen das Produkt innerhalb von 10 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs an uns zurücksenden.
  3. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@helvera.ch. Die Rücksendung erfolgt an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

 

Rücksendekosten:
Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Die Höhe der Kosten hängt vom Versanddienstleister sowie Größe und Gewicht des Pakets ab.

 

Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, bieten wir Rückerstattungen unter folgenden Bedingungen an:

 

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel:
Wenn das Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen einen Ersatz zu, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

 

Rückerstattungsprozess:
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@helvera.ch mit Ihren Bestelldaten und dem Grund für den Rückerstattungsantrag. Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

 

Rücksendekosten:

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel: Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir.

 

Fristen:
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.

 

Vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossene Artikel

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die geöffnet, benutzt oder nicht mehr in wiederverkaufsfähigem Zustand sind, möglicherweise nicht für eine Rückerstattung in Frage kommen.

Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@helvera.ch. Wir helfen Ihnen gerne weiter.